IT Service Manager (m/w/d) in Bern

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Über diesen Job

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Service-Reviews

Verwaltung von Vertragsänderungen

Führen von Verhandlungen mit Kunden (Claim-, Change- und Incident-Management) und Lieferanten

Vertragsmanagement und Identifizierung möglicher Lücken

Identifizieren neuer Möglichkeiten zur Unterstützung des Vertriebsteams

Management von Serviceübergangsprojekten (Überführung von Projekten in den Betrieb)

Management von SLAs und/oder Outsourcing-Verträgen mit internationalen Dienstleistungskomponenten

Teilnahme und Mitwirkung an der Entwicklung des Dienstleistungsvertrags

Sicherstellen, dass Ereignisse, die sich auf den Dienstleistungsvertrag auswirken können, während seines gesamten Lebenszyklus berücksichtigt werden

Analyse und Bewertung der Ergebnisse von Indikatoren und Vorschlag von Aktionsplänen

Festlegung, Überwachung und Berichterstattung von Verfahren

Verwalten und proaktives Lösen eskalierter Kundenprobleme

Sicherstellen, dass die operativen Teams (und möglicherweise auch die Subunternehmer) ein klares Verständnis der Bedürfnisse und Prioritäten des Kunden haben

Tägliche Kundenberatung und -unterstützung

Aufbau und Aufrechterhaltung gesunder und langfristiger Kundenbeziehungen durch klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikation, die das Vertrauen und das Engagement erhöht und gleichzeitig Zweideutigkeiten und Konflikte verringert

Motivieren, Inspirieren und Mentoring von Projektteammitgliedern, damit sie sich bei der Erbringung von Dienstleistungen auszeichnen

Qualifikationen:

Verständnis von Kundengeschäftsprozessen

Service-Management-Kenntnisse von ITIL

Technische und betriebswirtschaftliche Ausbildung oder angemessene Berufserfahrung

Erfahrung in IT, NW und IPT sowie allgemeines Fachwissen

Führungsqualitäten und Konfliktmanagement

Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Menschen

Selbstbewusste und klare Kommunikationsfähigkeiten

Kenntnisse auf dem Gebiet der Prozess- und Dienstleistungsanalyse

Hohe Genauigkeitsstandards

Die übergeordneten Ziele und Strategien im Auge behalten

LEAN- und Problemlösungsmentalität in Verbindung mit einer Leidenschaft für den Kunden

Redegewandt und in der Lage, auf Vorstandsebene zu präsentieren. Kommunikation an das Publikum anpassen

Andere von einer bestimmten Vorgehensweise überzeugen, auch wenn keine direkte Befehls- oder Kontrolllinie besteht

Ständige Berücksichtigung kommerzieller Aspekte bei der Durchführung von Maßnahmen und Entscheidungen

Bereitschaft zu Reisen, wenn/falls erforderlich

Die Beherrschung der deutschen und englischen Sprache ist ein MUSS

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld
Homeoffice

ROCKEN Jobs:

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Personaldienstleistungen und -beratung

Bern

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VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

100.000 CHF – 120.000 CHF (von XING geschätzt)
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