IT Service Manager (m/w/d) in Opfikon

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner vernetzt Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Damit sich unser Partner erfolgreich entwickeln kann, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Spezialisten.

Geboten werden attraktive Stellen mit viel Gestaltungsspielraum und flexiblen Möglichkeiten bezüglich Arbeitszeit und Arbeitsort.

Verantwortung:

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die operative Betreuung der Kunden und stellst eine reibungslose Leistungserbringung sicher

Vertragsverlängerungen planst und begleitest du eigenständig - von der Abstimmung bis zur Umsetzung

Gemeinsam mit Account Management und Serviceverantwortlichen definierst du Service Level Agreements und sorgst für deren konsequente Einhaltung

Du entwickelst und pflegst den Servicekatalog mit allen vertragsbezogenen Leistungen

Für Management- und Kundenberichte bereitest du Auswertungen und Kennzahlen gemäss den vereinbarten Vorgaben auf

Du überwachst laufende Serviceleistungen hinsichtlich Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit

Bei Problemen oder Eskalationen übernimmst du die Kommunikation mit dem Kunden und steuerst die Lösungsfindung

Du prüfst Leistungsrapporte, kontrollierst die Verrechnung und bewertest die finanzielle Effizienz der Verträge

Durch den engen Austausch mit den Kunden erkennst du neue Bedürfnisse und leitest entsprechende Folgeprojekte ein

Qualifikationen:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement

Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik

Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion von mindestens drei Jahren

Fundiertes technisches Verständnis in IT-Architekturen und Serviceprozessen

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Opfikon

Kontakt
Daniel Stoll,
+41443852847
Rocken®

Opfikon

Key information

Publication date:21 December 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Opfikon

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
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Firma: Rocken AG

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