IT Service Manager (m/w/d) in St. Gallen

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner vernetzt Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Damit sich unser Partner erfolgreich entwickeln kann, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Spezialisten.

Geboten werden attraktive Stellen mit viel Gestaltungsspielraum und flexiblen Möglichkeiten bezüglich Arbeitszeit und Arbeitsort.

Verantwortung:

Du betreust und begleitest Kunden in sämtlichen Themen rund um die Serviceerbringung und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

Du koordinierst Vertragsverlängerungen und sorgst für deren korrekte Umsetzung

Gemeinsam mit Account Management und den technischen Teams definierst du Service Level Agreements und stellst deren Einhaltung sicher

Du erarbeitest und pflegst den Servicekatalog mit allen vertragsrelevanten Leistungen

Du bereitest Management- und Kundenreports gemäss den vereinbarten Standards auf

Die Überwachung von Servicequalität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit liegt in deinem Verantwortungsbereich

Du bearbeitest operative Störungen, leitest Eskalationen und übernimmst die Kundenkommunikation bei Major Incidents

Du prüfst Leistungsrapporte, kontrollierst Verrechnungen und bewertest die Rentabilität laufender Verträge

Zudem identifizierst du neue Kundenbedürfnisse und leitest daraus mögliche Folgeaufträge ab

Qualifikationen:

Ausbildung oder Studium auf Bachelor-Niveau, idealerweise in Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service- oder Providermanagement

Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle

Gute Kenntnisse in IT-Architekturen und Verständnis für betriebliche Zusammenhänge

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Personaldienstleistungen und -beratung

St. Gallen

Verifizierte Job-Anzeige

VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

95.000 CHF – 120.500 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG

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