IT-Support- und Helpdesk-Leitung (m/w/d) in Basel

Lohn - CHF85'000 - 105'000 Rolle: In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für komplexe IT-Projekte mit Fokus auf Planung, Umsetzung und Qualitätssicherung. Du steuerst bereichsübergreifende Projektteams, stellst die erfolgreiche Einhaltung von Zeit-, Budget- und Leistungszielen sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Stakeholdern. Dabei analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst innovative Lösungsansätze. Dein souveräner Umgang mit agilen Methoden und klassischen Projektmanagement-Standards ermöglicht dir, auch unter hoher Komplexität effizient zu handeln. So gestaltest du aktiv nachhaltige Veränderungen in dynamischen IT-Landschaften. Verantwortung: Du verantwortest die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem. Als IT-Support- und Helpdesk-Leitung analysierst Du technische Probleme und löst typische 1st-Level-Anfragen eigenständig. In dieser Rolle bearbeitest Du auch komplexere 2nd-Level-Tickets zu Themen wie Netzwerkzugänge, Berechtigungen und Microsoft 365. Du koordinierst die Weiterleitung von Anfragen an den 3rd Level oder externe Dienstleister und übernimmst bei Bedarf selbst anspruchsvolle 3rd-Level-Aufgaben. Aktive Kommunikation mit Kunden via Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Remote-Support gehört zu Deinem Tagesgeschäft. Du dokumentierst Lösungen und Prozesse systematisch und gestaltest die kontinuierliche Verbesserung unserer Support- und Servicequalität mit. Qualifikationen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Remote-Tools, Microsoft 365 und Active Directory mit Hervorragende Kenntnisse in Windows Client-/Server-Systemen, Netzwerktechnologien und Virtualisierung zeichnen dich aus Du überzeugst durch eine analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise Deine hohe Kundenorientierung, dein professionelles Auftreten und deine Kommunikationsstärke kommen im Alltag bestens zur Geltung Mit deinem Organisationstalent, deiner Teamfähigkeit und deinem Führerausweis der Kategorie B bist du vielseitig einsetzbar Benefits: Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Offene Unternehmenskultur Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit ROCKEN Jobs: Profil erstellen:
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