Leiter ICT Operations (m/w), 100% in Zürich

Job Informationen

Arbeitsort: Zürich, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: Vollzeit Aufgaben: Führung des Servicedesk-Teams und Sicherstellung der KPIs Weiterentwicklung und Optimierung des Support-Prozesses und der Kundenbetreuung Planung und Koordination der Support- und Implementierungsteams Direkte Kundenbetreuung im 1st- und 2nd-Level-Support (Remote & Telefon) Analyse und Lösung von IT-Problemen sowie Eskalation komplexer Fälle Installation und Wartung von IT-Systemen und Peripheriegeräten Verantwortung für Wartung und Unterhalt der bestehenden Kundensysteme Überwachung und Einhaltung von Servicefenstern für Wartungsarbeiten Sicherstellung der Systemstabilität und Instandhaltung der IT-Umgebung unserer Kunden Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank Reporting & Verbesserung von Service-Qualität und Effizienz Profil: Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Teamleitung Fundierte Kenntnisse in Ticketing-Systemen & ITSM-Prozessen Erfahrung mit IT-Hardware, Client/Server-Systemen (Windows/macOS) und Applikationen Erfahrung in der Wartung und Betreuung von IT-Infrastrukturen (Server, Firewalls, VoIP-Systeme, etc.) Know-how im Netzwerkbereich und Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365) von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse Führerausweis Kat. B von Vorteil Persönliche Stärken: Kundenorientierung & hohe Servicequalität Organisationstalent mit Multitasking-Fähigkeit Lösungsorientiertes und analytisches Denken Entscheidungsstärke und Eigeninitiative Teamgeist und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitern

Benötigte Skills

Führerausweis
Deutsch
Englisch
MacOS
W2019
W2022
W2025
Windows 10
Windows 11
Hardware
Management / Führung
Kundenbetreuung
Telefon
Firewall
VoIP
Informatiker EFZ
20.06.2025

8006 Zürich (ZH) 100% By agreement Permanent

Firma: myitjob GmbH

Bewerben