Leiter IT-Servicedesk (m/w/d) in Thun

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Über diesen Job

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.

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Verantwortung:

Du bringst fundierte Führungserfahrung im IT-Support-Umfeld mit – idealerweise aus einem Servicedesk oder einem ähnlichen Bereich – und hast ein gutes Gespür für die Begleitung und Entwicklung junger Talente im Berufsalltag.

Im täglichen Arbeiten bewegst du dich sicher in der Welt moderner IT-Arbeitsplätze, kennst dich mit Microsoft 365 und gängigen Kollaborationstools bestens aus.

Statt dich auf Hürden zu fokussieren, erkennst du Chancen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen – dabei übernimmst du Verantwortung, denkst vorausschauend und stellst den Servicegedanken ins Zentrum deines Handelns.

Strukturierte Arbeitsweisen und die konsequente Anwendung von ITSM-Standards – besonders im Bereich Support – sind für dich selbstverständlich. Wenn du darüber hinaus über ein ITIL-Zertifikat verfügst, ist das ein zusätzlicher Pluspunkt.

Du trittst souverän auf, bleibst auch in hektischen Momenten ruhig und überzeugst mit klarer Kommunikation – idealerweise nicht nur auf Deutsch, sondern auch in einer weiteren Landessprache oder in Englisch.

Deine IT-Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen – und falls du bereits über die Berufsbildnerqualifikation gemäss eidgenössischen Vorgaben verfügst, ist das umso besser.

Qualifikationen:

Mit einem klaren Führungsstil, Einfühlungsvermögen und echter Begeisterung leitest du dein Team durch den operativen IT-Alltag. Du sorgst für eine effiziente Einsatz- und Personalplanung und förderst gemeinsam mit deinem Team dessen kontinuierliche Weiterentwicklung.

Du legst Wert auf eine vertrauensvolle, kooperative Teamdynamik – geprägt von Offenheit, lösungsorientiertem Denken und einem Sinn für das grosse Ganze.

Ob im direkten Austausch mit internen Anspruchsgruppen oder im Kontakt mit Kundinnen und Kunden – du bringst dich aktiv ein, gibst fachliche Orientierung und zeigst menschliches Gespür in sensiblen Situationen.

Du arbeitest eng mit dem 2nd Level, den Service-Verantwortlichen sowie den Betriebseinheiten zusammen und stellst sicher, dass Abläufe reibungslos funktionieren und die Services zuverlässig erbracht werden.

Du siehst Veränderung als Chance: Prozesse, Tools und Serviceangebote entwickelst du mit praktischer Herangehensweise und Innovationsfreude weiter – statt zu verwalten, treibst du aktiv voran.

Darüber hinaus übernimmst du die Verantwortung für die interne IT-Ausbildung. In Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen und kantonalen Partnern gestaltest du die Nachwuchsförderung mit dem Ziel, junge Talente gezielt auf ihren beruflichen Weg im IT-Umfeld vorzubereiten.

Benefits:

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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Firma: Rocken AG

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