Leiter Service Desk (m/w/d) in Bern

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Über diesen Job

Lohn - CHF100'000 - 120'000

Unser ROCKEN Partner ist eine in der Schweiz ansässige gemeinnützige Organisation, die sich auf verschiedene Aspekte der Mobilität und Verkehrssicherheit konzentriert. Das Unternehmen bietet seinen Mitgliedern eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter Pannenhilfe, Reiseberatung, Fahrzeugprüfungen und Versicherungen. Die Organisation setzt sich auch für die Förderung der Verkehrssicherheit ein und bietet Schulungen und Informationen in diesem Bereich an. Unser ROCKEN Partner ist eine wichtige Institution für Schweizer Autofahrer und Reisende und spielt eine bedeutende Rolle in der Unterstützung der Mobilitätsbedürfnisse seiner Mitglieder.

Verantwortung:

Du führst ein achtköpfiges Team im Bereich Fach- und Betriebssupport sowohl fachlich als auch personell.
Als Teamleitung verantwortest du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Systeme und Tools wie CRM, Telefonie, ERP und Reporting.
In dieser Rolle agierst du als operative Ansprechperson für technische Themen und arbeitest eng mit System-Fachsupportern zusammen.
Du übernimmst die Leitung oder aktive Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung, Prozessoptimierung und Integration von KI-Lösungen.
Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit mit internen IT-, Fach- und Betriebspartnern.
Du stärkst den Wissensaufbau im Team und förderst eine zielorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise.

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Contact-Center-Systemen oder in IT-nahen Supportfunktionen
Projektleitungen hast du idealerweise bereits selbstständig übernommen und erfolgreich abgeschlossen
Deine strukturierte Arbeitsweise basiert auf einem ausgeprägten analytischen Denkvermögen und hoher IT-Affinität
Führungssituationen meisterst du souverän dank deiner nachgewiesenen Leitungserfahrung
Sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit, Französisch ist für dich kein Hindernis, sondern ein Plus

Benefits:

Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Eingespieltes und dynamisches Team
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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Firma: Rocken AG

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