Leiter Support (m/w/d) in Bern

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Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner ist eine in der Schweiz ansässige gemeinnützige Organisation, die sich auf verschiedene Aspekte der Mobilität und Verkehrssicherheit konzentriert. Das Unternehmen bietet seinen Mitgliedern eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter Pannenhilfe, Reiseberatung, Fahrzeugprüfungen und Versicherungen. Die Organisation setzt sich auch für die Förderung der Verkehrssicherheit ein und bietet Schulungen und Informationen in diesem Bereich an. Unser ROCKEN Partner ist eine wichtige Institution für Schweizer Autofahrer und Reisende und spielt eine bedeutende Rolle in der Unterstützung der Mobilitätsbedürfnisse seiner Mitglieder.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen im Service Excellence Management. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt passende Massnahmen technisch fundiert und effizient um. Mit deinem Organisationstalent und deinem Flair für Technologie trägst du wesentlich zur Steigerung der internen Servicequalität bei. Du koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und stellst sicher, dass Prozesse nachhaltig implementiert und weiterentwickelt werden. Deine Expertise ermöglicht es internen Teams, ihre Dienstleistungen effizient und auf hohem Niveau zu erbringen.

Verantwortung:

Du führst ein achtköpfiges Team im Bereich Fach- und Betriebssupport fachlich sowie personell.
In dieser Rolle verantwortest Du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Systeme und Tools wie CRM, Telefonie und ERP.
Als Teamleitung agierst Du als technische Ansprechperson für den operativen Bereich und arbeitest eng mit dem System-Fachsupport zusammen.
Du übernimmst Verantwortung in Projekten zur Digitalisierung, Prozessoptimierung und dem Einsatz von KI-Lösungen.
In dieser Position koordinierst Du Schnittstellen zu internen IT-, Fach- und Betriebspartnern.
Du stellst sicher, dass Teamprozesse effizient gestaltet und serviceorientiert umgesetzt werden.

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
Umfangreiche Erfahrung im Betrieb von Contact-Center-Systemen oder in IT-nahen Supportrollen zeichnen Dich aus
Idealerweise bringst Du Praxiserfahrung in der Leitung von Projekten mit
Deine strukturierte Arbeitsweise basiert auf ausgeprägtem analytischem Denken und einer hohen IT-Affinität
Du verfügst über fundierte Führungserfahrung und verstehst es, Teams zielorientiert zu steuern
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift ist für Dich selbstverständlich, Französischkenntnisse sind ein Plus

Benefits:

Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Eingespieltes und dynamisches Team
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

ROCKEN Jobs:

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Personaldienstleistungen und -beratung

Bern

Verifizierte Job-Anzeige

VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

103.000 CHF – 124.000 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG

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