Leitung IT-Service-Desk (m/w/d) in Bern

Lohn - CHF100'000 - 125'000 Rolle: In dieser Rolle verantwortest du die strategische Weiterentwicklung komplexer Softwarelösungen und übernimmst die technische Leitung anspruchsvoller Projekte. Du agierst als entscheidende Schnittstelle zwischen Entwicklung, Architektur und Produktmanagement und wirkst aktiv an Technologieentscheidungen mit. Dabei nutzt du deine langjährige Erfahrung, um skalierbare Architekturen zu gestalten und Qualität sowie Effizienz im gesamten Entwicklungsprozess sicherzustellen. Du förderst den Wissenstransfer im Team und unterstützt durch Mentoring aktiv die fachliche Weiterentwicklung anderer. Deine analytische Stärke und dein Blick für das grosse Ganze machen dich zu einer Schlüsselperson in der Umsetzung innovativer IT-Initiativen. Verantwortung: In dieser Rolle führst Du das IT-Service-Desk-Team und verantwortest Personalplanung, Schulung sowie Leistungsmanagement. Du stellst einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software sowie Standardanwendungen sicher. Als Leitung IT-Service-Desk sorgst Du für die Einhaltung von Qualitätsstandards und treibst kontinuierliche Verbesserungen sowie ITIL-Prozesse voran. Du koordinierst die Eskalation komplexer technischer Anliegen an den 3rd-Level-Support. Gemeinsam mit globalen Projektteams und anderen IT-Abteilungen entwickelst Du effiziente Lösungen und förderst den Wissensaustausch. Du pflegst präzise Anwenderdokumentationen und Handbücher zur nachhaltigen Wissenssicherung im Team. Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium, ergänzt durch Weiterbildung im IT-Support oder IT-Service-Management Langjährige Erfahrung in der Organisation und Koordination innerhalb eines Teams Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen Sicherheit im Einsatz und in der Anwendung von Netzwerktechnologien Vertraut mit ITIL- oder ITSM-Prozessen, idealerweise mit Fokus auf JIRA Erfahrung mit modernen ITSM-Systemen wie JIRA oder vergleichbaren Plattformen von Vorteil Benefits: Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Internationales Umfeld Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Offene Unternehmenskultur ROCKEN Jobs: Profil erstellen:
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Firma: Rocken AG

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