Leitung IT-Service und Support (m/w/d) in Zürich

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Über diesen Job

Rolle:

In dieser Rolle trägst du dazu bei, Menschen von Schmerzen zu befreien und ihre Mobilität gezielt wiederherzustellen. Du arbeitest in einem spezialisierten medizinischen Umfeld mit Fokus auf chirurgische Orthopädie, Neurologie, Rheumatologie und Sportmedizin. Dabei bringst du fundiertes Fachwissen ein und gehst anspruchsvolle Aufgaben verantwortungsvoll und lösungsorientiert an. Deine Expertise unterstützt evidenzbasierte Behandlungen auf höchstem Niveau. Du bewegst dich in einem interdisziplinären Setting mit modernen medizinischen Standards und sportmedizinischer Ausrichtung.

Verantwortung:

Du stellst die Erreichbarkeit und hohe Servicequalität im First- und Second-Level-Support sicher
In dieser Rolle priorisierst und verteilst Du eingehende Tickets und Anfragen effizient
Du entwickelst und pflegst SLAs sowie OLAs zur klaren Leistungsdefinition
Als Leitung IT-Service und Support analysierst Du KPIs und reportest relevante Ergebnisse an das Management
Du verbesserst kontinuierlich die Service-Desk-Prozesse auf Basis von ITIL-Standards
Gemeinsam mit Deinem Team gestaltest Du neue IT-Services und optimierst bestehende Angebote im Service-Katalog

Qualifikationen:

Du verfügst über eine anerkannte Ausbildung im IT-Bereich sowie fundierte Weiterbildung, ergänzt durch einschlägige Zertifizierungen wie ITIL Managing Professional oder ITIL Expert
Du bringst mindestens 5 bis 7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte Kenntnisse im Supportumfeld mit
Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und personellen Führung, idealerweise im Service Desk Bereich, zeichnen dich aus
Du überzeugst mit strukturierter, selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung gehören zu deinen Stärken
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: ein moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld
Offene Unternehmenskultur: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, viele spannende Heraus-forderungen wahrzunehmen. Mit Ihrem Engagement tragen Sie zum nachhaltigen Erfolg der Klinik bei.

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