Leitung IT-Support-Team (m/w/d) in Baden

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Leitung IT-Support-Team (m/w/d)

Lohn - CHF105'000 - 125'000

Unser ROCKEN Partner ist fester Bestandteil der Schweizer Energiebranche.

Dank unternehmerischer Expertise entwickelt unser Partner innovative und klimafreundliche Energielösungen.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für komplexe IT-Architekturen und gestaltest die technologische Ausrichtung grosser Systeme nachhaltig mit. Du analysierst bestehende Strukturen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst zukunftsfähige Lösungen in enger Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern. Als erfahrene Fachperson führst du anspruchsvolle Architekturprojekte eigenverantwortlich durch und agierst als zentrale Ansprechperson für technische Entscheidungen. Du bringst deine Expertise gezielt ein, um Skalierbarkeit, Sicherheit und Effizienz unternehmensweiter IT-Systeme sicherzustellen. Dabei behältst du auch in dynamischen Projektkonstellationen stets den Überblick und triffst richtungsweisende Entscheidungen auf Augenhöhe mit dem Management.

Verantwortung:

In dieser Rolle führst und entwickelst Du das IT-Support-Team vor Ort, steuerst Aufgaben und stellst die Einhaltung von SLAs und KPIs sicher
Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung und Eskalation von Incidents und Service Requests und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
Als Leitung IT-Support-Team koordinierst Du Bereitstellung, Installation und Wartung der Hard- und Software für Endanwender und sicherst eine hohe Nutzerzufriedenheit
Du setzt gruppenweite IT-Standards und Best Practices um und passt sie an die Anforderungen interner Kunden an
In enger Abstimmung mit L2/L3 sowie bereichsübergreifenden IT-Teams löst Du komplexe technische Herausforderungen effizient
Du verbesserst kontinuierlich Supportprozesse, inklusive Ticketmanagement, Reporting, Wissensdatenbank und Self-Service-Angeboten

Qualifikationen:

Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation sowie mehr als 5 Jahre Erfahrung im IT-Support mit Vor-Ort-Einsätzen
Du verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung, einschliesslich Aufgabenverteilung, Mentoring und Leistungsbeurteilungen
Deine Stärke liegt im Troubleshooting von Endgeräten und Peripherie; Ticketing-Systeme wie ServiceNow oder JIRA setzt Du souverän ein
Vertraut im Umgang mit Endpoint-Management und ITIL-konformen Prozessen, z. B. mit Tools wie Microsoft Intune oder SCCM
Du kommunizierst fliessend in Deutsch und Englisch, agierst strukturiert und packst proaktiv mit Ergebnisorientierung an
Idealerweise kennst Du Dich mit Prozessoptimierung, SLA-Management, Automation sowie KPI-Reporting aus und verfügst über relevante Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft MDA

ROCKEN Jobs:

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Arbeitsort
Baden

Kontakt

Redon Hoxha,
+41443852143
18.01.2026 100% Festanstellung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG - Rocken®

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