Leitung Service Desk Kundenbetreuung (m/w/d) in Zug

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Dies zeigt sich in kurzen Entscheidungswegen sowie einer persönlichen Atmosphäre. Es werden moderne Arbeitsplätze in der Zentralschweiz geboten. In einem stetig wachsenden Team von über 50 Mitarbeitenden werden Eigenverantwortung, Freiraum und Kollegialität gross geschrieben. Vom Praktikanten bis zum CEO - alle sind per Du . Dein künftiger Arbeitsplatz ist stilvoll, funktional und bequem. Die interne IT bietet dir eine grosse Vielfalt an unterschiedlichen Technologien. Man setzt auch selbst die neusten Produkte namhafter Hersteller ein, etwa
Enterprise-Solutions oder innovative KMU-Lösungen. Werde ein Teil dieses
dynamischen und attraktiven Unternehmens.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Führung eines eingespielten Teams und förderst durch gezieltes Coaching die individuelle sowie gemeinsame Leistungsfähigkeit. Du entwickelst mit deinem Team moderne Lösungen und sicherst einen reibungslosen Betrieb komplexer Kundenanforderungen. Als erfahrene Führungspersönlichkeit agierst du unter Druck souverän und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen einen klaren Kopf. Du motivierst dein Umfeld mit klarer Kommunikation und einem lösungsorientierten Führungsstil. Dein unternehmerisches Denken und deine ausgeprägten sozialen Kompetenzen bilden die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.

Verantwortung:

In dieser Rolle führst und entwickelst Du ein engagiertes Service Desk Team direkt beim Grosskunden vor Ort weiter
Du stellst einen reibungslosen IT-Support für Endanwender sicher - inklusive persönlichem VIP-Support für Führungskräfte
Als Leitung Service Desk koordinierst Du Supportprozesse und sorgst für deren kontinuierliche Optimierung
Du agierst als zentrale Ansprechperson und Schnittstelle zwischen Kunden, internen Einheiten und externen Partnern
In dieser Funktion überwachst Du relevante KPIs und treibst die stetige Verbesserung der Servicequalität voran
Du führst regelmässige Mitarbeitergespräche, verantwortest die Rekrutierung und förderst die Weiterentwicklung des Teams

Qualifikationen:

Du verfügst über mehr als zehn Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT-Support oder Service Desk Umfeld
Du bringst fundierte Führungserfahrung mit, insbesondere im Coaching und in der Entwicklung von Teams
Deine Kommunikationsstärke zeichnet sich sowohl in Deutsch als auch Englisch schriftlich und mündlich aus
Kundenbedürfnisse stehen für dich im Zentrum, unterstützt durch ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Du bewegst dich sicher im Umfeld grosser Unternehmenskunden und kennst deren spezifische Anforderungen
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und technisches Verständnis im IT-Bereich runden dein Profil ab

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Zug

Kontakt
Alessia Rotta,
+41443852118
Rocken®

Zug

Key information

Publication date:11 December 2025

Workload:100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Zug

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
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Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
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Firma: Rocken AG

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