Leitung Web-Support-Team (m/w/d) in Zürich

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Lohn - CHF95'000 - 115'000

Unser ROCKEN Partner ist eine moderne Digitalagentur mit Fokus auf Webentwicklung, UX/UI-Design und digitale Strategien. In interdisziplinären Teams entstehen innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen – mit viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und technologische Exzellenz.

Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du den technischen Support und sorgst für eine reibungslose Betreuung bei komplexen Fragestellungen. Du arbeitest direkt mit Kundinnen und Kunden zusammen und findest effiziente Lösungen für technische Anliegen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke sicherst du einen exzellenten Service. Du behältst den Überblick, koordinierst Abläufe und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Supportbereichs ein. Dabei gehst du analytisch vor und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.

Verantwortung:

In dieser Rolle steuerst und überwachst Du die Support-Prozesse sowie ein Team von 3 bis 4 Mitarbeitenden.
Du gewährleistest eine gleichbleibend hohe Qualität in der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Als Teamleiter delegierst Du Anfragen gezielt innerhalb des Support- und novu-Teams und behältst den Gesamtüberblick.
Du bearbeitest Tickets effizient im System, führst bei Bedarf telefonische Supportgespräche und sorgst für reibungslose Abläufe.
Du analysierst technische Fehler in Webseiten und Webanwendungen und leitest passende Massnahmen ab.
In dieser Position optimierst Du existierenden Code hinsichtlich Performance, Sicherheit und Barrierefreiheit und betreust kleinere Weiterentwicklungen.

Qualifikationen:

Du verfügst über fundierte Erfahrung mit modernen Frontend-Frameworks, idealerweise mit Vue.js
Der Umgang mit PHP-basierten CMS wie Craft, Statamic oder Wordpress ist dir bestens vertraut
Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lässt dich auch unter Druck nicht aus dem Konzept bringen
Kunden gegenüber trittst du freundlich, geduldig und professionell auf
Deine lösungsorientierte Denkweise und dein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus
Du kommunizierst sicher auf Schweizerdeutsch und arbeitest gerne im Team mit unterschiedlichen Persönlichkeiten

Benefits:

Eingespieltes und dynamisches Team
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Homeoffice

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Personaldienstleistungen und -beratung

Zürich

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VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

95.000 CHF – 115.000 CHF (Unternehmensangabe)
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Firma: Rocken AG

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