Mitarbeiter Service Desk / 1st Level Support 100% (w/m/d) in Bern

Stellenbeschreibung

Du hältst den Kunden bei Laune! Als erste Anlaufstelle im Störungsfall fühlt er sich bei Dir in guten Händen. Du verstehst das Anliegen des Kunden in zwei Sprachen und kannst dank einer fundierten internen Grundschulung und nützlichen Hilfsmitteln eine erste Analyse durchführen oder sogar den Fehler beheben. Der Kunde kann sich darauf verlassen, dass Du ihn auf dem Laufenden hälst ? auch wenn Du das Ticket an die Field Force zuweist und einen Serviceauftrag planst.

Deine Aufgaben umfassen:

Ansprechperson für alle Serviceanfragen und Störungen (Incidents)
Abdeckung des Servicetelefons während der Bürozeiten
Kontrolle und Bewirtschaftung der Service Inbox
Erstellung und Pflege der Tickets (Ticketing)
Durchführung von First Level Support-Aufgaben (z.B. via Remote Support)
Planung und Administration von Wartungen
Durchführung von periodischen Tasks (Reporting)
Erstellung von Lieferscheinen, Bestellungen und Rechnungen via INErp
Moderation der Serviceeinsätze
Kontrolle und Abklärung von Tickets
Unterstützung der Serviceleitung

Qualifikationen

Kaufmännische Grundausbildung mit hoher Affinität zur Elektronik oder
Technische Grundausbildung mit hoher Affinität zum Administrativen
Gute bis sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Freude am Kundenkontakt und Lösen von Problemen
Zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
Gute PC- und Office-Kenntnisse
Organisations- und Koordinationstalent

Wir bieten dir:

Eine Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit
40h Woche mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeit
Mind. 25 Arbeitstage Ferien
Ein zukunftorientiertes Unternehmen
Sehr gute Entlöhnung inkl. 13. Monatslohn und Leistungsprämie
DU-Kultur im ganzen Betrieb

Bist Du interessiert? Dann lass mir Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen noch heute zukommen.

Bei Fragen stehe ich Dir gerne telefonisch zur Verfügung.

Cédric Mokus

Consultant, 058 201 42 00

Cédric Mokus
Key information

Publication date:13 June 2025

Workload:100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Intermediate), French (Intermediate)

Place of work:Region Bern

Firma: Randstad (Schweiz) AG

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