Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) in Basel

Wir als Rocken Partner suchen für unseren Kunden einen Sachbearbeiter Kundenservice, der den Customer-Service-Bereich operativ und fachlich unterstützt, Stellvertretungsaufgaben übernimmt und durch eine serviceorientierte sowie strukturierte Führung die Kundenzufriedenheit und Prozessqualität in einem regulierten Umfeld sicherstellt.

Verantwortung:

Unterstützen des Customer Service Managers in der operativen und organisatorischen Führung des Teams

Übernehmen der Stellvertretung bei Abwesenheit inklusive Entscheidungs- und Führungsverantwortung

Sicherstellen einer reibungslosen Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung

Überwachen von Service-KPIs sowie Ableiten und Umsetzen von Optimierungsmassnahmen

Koordinieren der Schnittstellen zu Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Qualität

Bearbeiten von Eskalationen, Reklamationen und komplexen Kundenanfragen

Mitwirken bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schulungen

Qualifikationen:

Abgeschlossene kaufmännische oder pharmazeutische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im regulierten Umfeld

Erste Führungserfahrung oder ausgewiesene Stellvertretungsfunktion von Vorteil

Sehr gute Kenntnisse in Auftragsabwicklung, Kundenprozessen und ERP-Systemen

Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit

Sehr gute Deutsch- sowie Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Sonstige Branchen

Basel

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

Vor Ort
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Über diesen Job

Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

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