Senior IT Service Manager in Emmen

Aufgaben Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service-Managements mit Fokus auf Service-Portfolio, Servicekatalog, Serviceverrechnung und Provider-Management Verantwortung für die Definition, Verhandlung und Überwachung von Service-Level- und Operational-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler und zuverlässiger IT-Services Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch KPI-gestütztes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern Nutzung und Weiterentwicklung moderner Service-Management-Tools (z.-B.-ServiceNow) zur effizienten Steuerung und Transparenz der IT-Leistungen Analyse und Aufbereitung von Management-Informationen zum Servicekatalog inklusive Erkennung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen Steuerung, Auditierung und Optimierung der Service-Management-Prozesse nach ITIL-Best-Practices Mitarbeit bei der Weiterentwicklung einer nachhaltigen IT-Sourcing-Strategie zur Stärkung der Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit

Anforderungen Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher) Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)

Sprachen Deutsch C1
Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung

Senior IT Service Manager

Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung Vacant since : 20.12.2025

6032 Emmen (LU) 100% By agreement Permanent

Firma: Marco Fuhrer – Management Consultants

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