Senior Programm-/Projektleiter/in für «Telefonielösung» in Aarau

Für unseren Kunden in Aarau , suchen wir eine:n erfahrene:n und engagierte:n Senior Programm-/Projektleiter:in.

In diese Rolle übernimmt du mit Drive die Verantwortung für das Programm "Telefonielösung" sowie die Leitung des Projekts "Aufbau 1st-Level-Telefonie".

Ihre Aufgaben:

Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice
Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten
Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich
Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams
Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden
Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance
Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern
Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und Meilensteinpläne bis zur Wirtschaftlichkeitsberechnung (Business Case) und Controlling
Aktives internes Stakeholder Management zu den Fachbereichen und Bindeglied zum Team Kunden-und Servicemanagement
Aktive Bewirtschaftung der Projektrisiken und Umsetzung von Massnahmen zur Mitigation
Leitung von Arbeitspaketen und Projektsitzungen
Reporting zum Projektfortschritt mit monatlichem Status Report gegenüber der Projektsteuerung und Projektportfolio-Gremien

Ihr Profil:

Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit Fokus auf Telefonielösungen
Abschluss einer höheren Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung
Vertraut mit verschiedenen Projektmethoden wie Kanban, Scrum, Agile und Wasserfallmodell
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und einfach und verständlich darzustellen
Überzeugende Auftritts- und Kommunikationskompetenz im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
Sensibilität für Transformations-Situationen und Fähigkeit, Gesamtprozesse im Auge zu behalten
Fliessend in Deutsch
Senior Programm-/Projektleiter:in - Telefonielösung

m/w/d, Aargau

Firma: Coopers Group AG

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