Senior Projektleiter:in Contact Center (GDJOB-13245) in Bern

Für unseren Kunden aus der Transportbranche in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Senior Projektleiter (Contact Center).

Unser Kunde ist eine grosse Organisation im öffentlichen Umfeld und gestaltet aktuell den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft. Im Fokus steht ein modernes, nutzerzentriertes Service-Erlebnis über verschiedene interne Contact Center hinweg. Bestehende Telefonie-Lösungen sollen durch eine einheitliche, KI-gestützte und kanalübergreifende Plattform ersetzt werden. Für die Leitung dieses strategisch wichtigen Transformationsvorhabens suchen wir eine erfahrene Projektleitungspersönlichkeit.

Deine Aufgaben:

Gesamtverantwortung für die Evaluation, Konzeption und Migration von rund 27 internen Contact Centern auf eine einheitliche Standardlösung
Aufnahme, Analyse und Konsolidierung fachlicher Anforderungen aus unterschiedlichen Servicebereichen
Entwicklung von Lösungsarchitekturen inklusive Business Case als Entscheidungsgrundlage
Identifikation und Integration von KI-gestützten Funktionen (z. B. Chatbots, Assistenzsysteme) zur Effizienzsteigerung und Reduktion von Medienbrüchen
End‑to‑End‑Projektsteuerung inkl. Planung, Budget, Controlling und Qualitätssicherung
Aktives Stakeholder- und Change-Management über Fachbereiche, IT und Management hinweg
Steuerung externer Partner sowie Sicherstellung einer strukturierten Übergabe in den Betrieb (inkl. ITIL-konformer Prozesse)

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT‑Migrations‑ oder Transformationsprojekte im Enterprise-Umfeld
Fundierte Projektmanagement-Kompetenz (klassisch und/oder agil, z. B. Scrum, SAFe, PMI, Hermes)
Erfahrung in der Konsolidierung moderner ICT‑Systeme, idealerweise im Contact-Center- oder Microsoft-Teams-Umfeld
Sehr gutes Verständnis für Anforderungsmanagement, Lösungsdesign und Stakeholder-Kommunikation
Grundkenntnisse im Einsatz von KI im Contact-Center-Umfeld (z. B. Copilot, Chatbots, Gesprächsanalyse)
Ausgeprägte Kommunikations‑, Moderations‑ und Change-Management-Fähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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Weitere offene Stellen gibt es hier: coopers.ch

Job Profil (1LF0M7)

IT - Project Management
Bern
Contracting
Teilzeit, 40-60%
01.05.2026 - 30.10.2027 (Ende ist je nach Projektverlauf, Option auf Verlängerung)
Project Management, Contact Center Lösungen, AI

Job Benefits

Arbeitslaptop
Gute ÖV Anbindung
Moderner Arbeitsplatz
Zentrale Lage

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Dominic Saxer
Senior Talent Acquisition Consultant
+41 61 638 38 46
dominic.saxer@coopers.ch
m/w/d, Bern

Firma: Coopers Group AG

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