Senior Service Delivery Manager - internationale Kundenprojekte (m/w/d)

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF110'000 - 120'000

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Rolle:

In dieser anspruchsvollen Funktion verantwortest Du die operative Umsetzung und Steuerung von Serviceverträgen mit komplexen Kundenstrukturen. Du führst internationale Servicekomponenten, Prozesse und Teams zusammen - und sorgst für einen reibungslosen Ablauf mit höchster Kundenzufriedenheit.

Verantwortung:

Planung, Durchführung und Nachbereitung von SLA-Reviews und Eskalationssitzungen

Strategische Weiterentwicklung bestehender Serviceverträge

Steuerung und Kontrolle von Dienstleistern sowie Koordination mit Projektteams

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf Augenhöhe

Beratung von Kunden zu Optimierungsmöglichkeiten in deren Betriebsmodell

Qualifikationen:

Mind. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise in multinationalen Projekten

Fundiertes Verständnis von ITIL, Serviceprozessen und SLA-Management

Souveränes Auftreten, hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit

Wirtschaftliches Denken, hohe Kundenorientierung und methodisches Vorgehen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (beides C1 oder höher)

Tech Stack: ITIL, Microsoft Azure/365, ServiceNow, JIRA, SLA-Management, Prozessmodellierung, Power BI

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld
Homeoffice: Bis zu drei Tage

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142

Rocken®
Rocken®

Bern

Key information

Publication date:26 August 2025

Workload:100%

Contract type:Permanent position

Salary:CHF 110 000 - 120 000 /year

Language:German (Fluent)

Place of work:Bern

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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