Senior Service Manager (m/w/d) in Zürich

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser Partner ist ein kompetenzführendes IT-Beratungs-, Dienstleistungs- und Lösungsunternehmen für IT-Infrastrukturen. Mit mehreren Standorten in der Schweiz - Zürich, Basel und St. Gallen ist er regional verankert und erkennt die zukunftsfähigen IT Technologien seit über 10 Jahren.

Als Spezialist im Storage und Virtualisierungsbereich berät sie Kunden aus verschiedenen Branchen auf dem Weg zum Software-Defined Data Center. Mit umfassenden IT-Services, wie Support, Help Desk, Managed Services, Outsourcing und Outtasking bietet unser Partner seinen Kunden höchste Servicequalität und vertrauensvolle Beratung. Die eigenentwickelte Desktop Lösung, bei der Hardware, Benutzer und Applikationen vom Betriebssystem "losgelöst" werden, bietet höchste Flexibilität und Benutzerakzeptanz.

Verantwortung:

Fachliche und personelle Führung eines ICT-Service-Teams

Weiterentwicklung der Service-Strategie und des Portfolios in Abstimmung mit der GL

Verantwortung für SLA-Einhaltung, Servicequalität und Kundenbindung

Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL (z. B. Incident, Change, CSI)

Enge Zusammenarbeit mit Key Accounts & Projektteams

SLA-Management inkl. Reviews, Monitoring & Reporting

Einsatzplanung, Ressourcensteuerung, gelegentliche Vor-Ort-Betreuung

Qualifikationen:

Nachgewiesene Führungserfahrung im ICT-Serviceumfeld

Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung

Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik (HF/FH/Uni)

Strukturiertes Denken, Prozesskompetenz & Umsetzungsstärke

Kommunikationsstark, kundenorientiert, souverän in D & E

Benefits:

Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Mindestens 5 Wochen Ferien, gleitende Arbeitszeitmodelle
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern aktiv dein Fachwissen und deine Karriere
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Moderne Büroräumlichkeiten, ergonomische Arbeitsplätze
Offene Unternehmenskultur: Ideen werden ernst genommen, geprüft und umgesetzt
Eingespieltes und dynamisches Team: Teamwork und Teamevents sorgen für Abwechslung
Flache Hierarchien: Flache Hierachie und respektvolle, offene Kommunikation

ROCKEN Jobs:

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt
Marius Feurer,
+41443852186

Rocken®
Rocken®

Zürich

Key information

Publication date:25 August 2025

Workload:100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Zürich

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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