Service Delivery Manager D365 & Power Platform (m/w/d) in Bern

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser Partner ist ein innovatives Software-Unternehmen mit Standorten in Bern und Thun. Von der Bedarfsanalyse bis zur Unterstützung des Betriebs, bietet er alle Rollen im Projektgeschäft. Kreativität und Eigeninitiative ist erwünscht und macht dein zukünftiges Team aus. Gestalte die Anforderungen an die künftige, digitale Arbeitswelt jetzt mit und werde Teil eines ambitionierten Arbeitgebers.

Rolle:

Unser Rocken Partner verbindet Menschen, Systeme und Ideen rund um moderne Microsoft-Plattformen. In dieser Rolle bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Betrieb und den internen D365- und Power-Platform-Teams. Du sorgst dafür, dass Anforderungen richtig verstanden, Services stabil betrieben und Lösungen kontinuierlich weiterentwickelt werden – mit klarem Fokus auf Qualität, Transparenz und Kundenzufriedenheit.

Verantwortung:

Du verantwortest die Erbringung der Managed Services für Kund:innen mit Dynamics-365- und Power-Platform-Lösungen.

Des Weiteren stellst Du gemeinsam mit den Lösungsexpert:innen die Service-Bereitschaft, den Support sowie die Einhaltung der SLAs sicher.

Ausserdem arbeitest Du Dich tief in die Kundenlösungen und die zugrunde liegende Microsoft Power Platform ein und bearbeitest einfache Supportfälle selbständig.

Zudem übernimmst Du bei komplexen Incidents die Koordination und Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Spezialist:innen über den gesamten Support-Lifecycle hinweg.

Nicht zuletzt verantwortest Du gemeinsam mit den Expert:innen das Application Lifecycle Management, unterstützt das Account Management bei Angeboten und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Betriebs- und Supportprozesse voran.

Qualifikationen:

Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service-Management mit und kennst Dich mit ITIL-Prozessen und Service-Organisationen aus.

Des Weiteren verfügst Du über ein gutes Verständnis für Softwareentwicklung, Applikationsarchitektur und moderne Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft-Azure-Umfeld.

Ausserdem hast Du technische Kenntnisse in der Microsoft Power Platform und bist motiviert, Dich im Dynamics-365-Umfeld weiter zu vertiefen.

Zudem kommunizierst Du klar, empathisch und souverän – auch in anspruchsvollen Situationen – und übernimmst Verantwortung für Services, Qualität und Ergebnisse.

Nicht zuletzt verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2), gute Englischkenntnisse (mind. B2) und zeigst Flexibilität für Piketteinsätze in der Aufbau- und Betriebsphase.

Technologien: Microsoft Dynamics 365, Power Platform (Power Apps, Power Automate), Azure, ITIL, Application Lifecycle Management, Cloud Services

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Homeoffice
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Internet, IT

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VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

Hybrid
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