Service Delivery Manager (m/w/d) in Bern

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist seit Jahren in im Bereich IT-Lösungen, Cloud und IT-Security tätig. Der Fokus liegt stets auf der Kundenzufriedenheit.

Mit starken Partnerschaften zu Hardware- und Softwareherstellern verfolgt unser ROCKEN Partner das Ziel, die komplexen Anforderungen der Kunden effizient zu erfüllen. Sie setzen auf passende Lösungen, die individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

Verantwortung:

Durchführung regelmässiger Service Meetings mit Kunden zur Qualitätssicherung und zum aktiven Austausch

Identifikation von Problemfeldern und Entwicklungspotential sowie Einbringen und Priorisieren entsprechender Verbesserungsmassnahmen

Vertretung der Kundenbedürfnisse gegenüber Produktverantwortlichen und aktive Mitgestaltung bestehender und neuer Services

Überwachung und Analyse der Serviceleistung (SLA-Reports) sowie Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse gegenüber Kunden

Bearbeitung und Klärung von Rechnungsfragen im Rahmen der erbrachten Leistungen

Qualifikationen:

Hochschulabschluss oder äquivalente Ausbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik

Erfahrung im IT Service Management sowie technisches Grundverständnis

ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare methodische Qualifikation von Vorteil

Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres und professionelles Auftreten

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein

Analytisches, lösungs- und serviceorientiertes Denken

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeit
Attraktive Mitarbeiterrabatte: Kostenbeteiligung an privaten Internet-Abo
Sportliche Aktivitäten: Geführtes Fitness Programm (Laufen, Schwimmen, Bike to work)
Kostenlose Früchte und Getränke: Saisonaler Früchtekorb
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Fünf Wochen Ferien
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Finanzielle Unterstützung bei Branchen-Weiterbildungen
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Moderne Arbeitsgeräte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
18 February 2026

80 – 100%

Permanent position

German (Fluent)

Bern

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About the job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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