Service Delivery Manager (m/w/d) in Zug

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner gilt im Schweizer Markt als einer der führenden Anbieter von Hard- & Software-Lösungen sowie den dazugehörenden Dienstleistungen. Die Grundlage dafür bilden die soliden, auf Langfristigkeit und Loyalität ausgelegten Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Verantwortung:

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Förderung eines positiven Teamumfelds sowie Coaching der Teammitglieder

Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Erweiterung des Serviceportfolios

Professionelles Stakeholdermanagement auf allen Ebenen

Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Durchführung regelmässiger Service-Review-Meetings

Überwachung der Serviceerbringung und Koordination der beteiligten Teams

Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen

Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsvorgaben

Budgetverantwortung und Kontrolle der Servicekosten

Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen

Qualifikationen:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise in Managed Services

Vorteilhaft: Zertifizierungen wie ITIL oder HERMES

Technisches Know-how im Bereich IT-Infrastruktur

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Eingespieltes und dynamisches Team
Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Service Delivery Manager (m/w/d)

Internet, IT

Zug

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

98.000 CHF – 130.000 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG

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