Service Delivery Manager - ITIL & Kundenfokus (m/w/d) in Bern

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Service Delivery Manager - ITIL & Kundenfokus (m/w/d)

Lohn - CHF110'000 - 120'000

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Rolle:

Du übernimmst die zentrale Verantwortung für die Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung der IT-Services bei unserem Rocken Partner. Mit Deiner Erfahrung im Service Management und Deinem Kommunikationsgeschick bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden und internen Stakeholder - mit Fokus auf langfristige Kundenzufriedenheit.

Verantwortung:

Durchführung von Service-Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzial

Verwaltung und Analyse von Serviceverträgen, SLAs und KPIs

Steuerung und Eskalation im Incident-, Problem- und Change-Management

Koordination von Serviceübergängen und internationalen Dienstleistern

Unterstützung des Vertriebs bei der Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten

Qualifikationen:

Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management mit ITIL-Know-how

Nachgewiesene Kenntnisse in Vertragsmanagement und Kundenbetreuung

Ausgeprägte Führungs- und Verhandlungskompetenz

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1+), kommunikationssicher auf Management-Ebene

Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz und international

Tech Stack: ITIL v4, ServiceNow oder vergleichbare ITSM-Tools, Microsoft 365, Netzwerk- & Infrastrukturkenntnisse (IPT, NW), SLA-Monitoring-Tools

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld
Homeoffice: Bis zu drei Tage

ROCKEN Jobs:

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
26.08.2025 100% Festanstellung 110'000 - 120'000 CHF / Jahr

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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