Service Delivery Manager - Kundenbeziehungen & Qualitätssicherung (m/w/d)

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Service Delivery Manager - Kundenbeziehungen & Qualitätssicherung (m/w/d)

Lohn - CHF110'000 - 120'000

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Rolle:

Als Service Delivery Manager bei unserem Rocken Partner bist Du für die gesamte Kundenbeziehung über den Lebenszyklus des Dienstleistungsvertrags verantwortlich. Du verstehst die Geschäftsprozesse Deiner Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige IT-Servicekonzepte.

Verantwortung:

Betreuung bestehender Kundenbeziehungen mit Fokus auf SLA-Erfüllung und Zufriedenheit

Planung und Umsetzung von Serviceverbesserungen (CSI)

Eskalationsmanagement und Problemlösungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen

Unterstützung bei Transition-Projekten und Vertragsverhandlungen

Aktives Stakeholder-Management intern und extern

Qualifikationen:

Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung

Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management (mind. ITIL Foundation, idealerweise ITIL Expert)

Erfahrung im Umgang mit operativen Teams, Kunden und Lieferanten

Zielorientierte, empathische Führungspersönlichkeit mit analytischem Denkvermögen

Stilsicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Tech Stack: ITIL, ServiceNow, MS Teams & SharePoint, Vertrags- und Reportingtools, Excel/PowerPoint, Jira/Confluence

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld
Homeoffice: Bis zu drei Tage

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt

Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
26.08.2025 100% Festanstellung 110'000 - 120'000 CHF / Jahr

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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