Service Delivery Manager M365 (m/w/d) in Zürich

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Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner plant und entwickelt die Workplaces seiner Kunden seit rund 18 Jahren mit einem individualisierten IT-Mix. Überzeugt wird mit flachen Hierarchien sowie interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

Rolle:

Moderne IT-Dienstleistungen leben von stabilen Services, klaren Prozessen und einer exzellenten Kundenbetreuung. Diese Rolle richtet sich an Personen, die Servicequalität steuern, M365-Umgebungen verstehen und Kundenbeziehungen auf einem professionellen Niveau begleiten möchten.

Verantwortung:

Verantwortung für die Servicebereitstellung im M365- und Cloud-Umfeld bei Kunden aus verschiedenen Branchen

Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements, Incident- und Problem-Management

Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Sicherstellung stabiler Betriebsprozesse

Analyse von Service-Reports, Ableitung von Optimierungsmassnahmen und Präsentation bei Kunden

Koordination externer Dienstleister und Sicherstellung der Qualität erbrachter Leistungen

Beratung von Kunden zu M365-Architekturen, Modern Workplace, Security und Cloud-Strategien

Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Tools und Automatisierungslösungen

Erstellung von Service-Dokumentationen, Betriebsunterlagen und kundenorientierten Reports

Begleitung von Projekten im Bereich M365, Cloud-Migration, Modern Workplace und Collaboration

Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung einer adressatengerechten Kommunikation

Qualifikationen:

Erfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

Fundiertes Know-how in Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, Entra ID, Intune)

Verständnis für ITIL-Prozesse, Service-Management-Methoden und SLA-Steuerung

Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln und Kunden professionell zu begleiten

Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und technischen Teams

Benefits:

Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen: Dienstwagen für Mitarbeitende werden gestellt
Flexible Arbeitszeitgestaltung: Du kannst arbeiten, wann immer du willst
Homeoffice: 2 Tage Home Office ist regulär möglich
Zahlreiche Mitarbeiterevents: Pro Jahr gibt es 4 Mitarbeiter-Events plus ein Weihnachtsessen bei denen auch die PartnerInnen herzlich willkommen sind
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Parkplätze stehen bereit
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Flache Hierarchien

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