Service Desk Coordinator (80-100%) (m/w/d) in Basel

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF80'000 - 95'000

Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Rolle:

In dieser Funktion unterstützt Du den Leiter ICT Services bei der Koordination des Service Desks und stellst sicher, dass Tickets effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden. Gleichzeitig bist Du selbst operativ im Support tätig und sorgst für reibungslose Abläufe im Team.

Verantwortung:

Koordination und Dispatching der Ticket-Queue

Monitoring, Controlling und Eskalation von Service Desk Tickets

Mitarbeit im 2nd Level Support für interne und externe Kunden

Schnittstelle zwischen Support und Projektabteilung

Qualitätssicherung und Optimierung von Support-Prozessen

Qualifikationen:

Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level), idealerweise Service Desk Management

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Kommunikative, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit

Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Freude an Herausforderungen

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englisch von Vorteil

Techstack
Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, ITSM/Ticketsysteme (z. B. venabo), Netzwerke

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Basel

Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142
Rocken®

Basel

Key information

Publication date:20 September 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Salary:CHF 80 000 - 95 000 /year

Language:German (Fluent)

Place of work:Basel

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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