Service-Desk-Teamleitung (m/w/d) in Opfikon

Unser ROCKEN Partner ist ein spannendes Unternehmen mit Fokus auf Dienstleistungen für optimale IT-Strategien. Das Unternehmen hat ein kleines, aber höchst kompetentes Team und sucht weiter Verstärkung.

Wir freuen uns, dein ROCKEN Talent Profil mit unserem Partner zu teilen.

Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du die Organisation, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken IT-Servicedesks. Du führst dein Team mit fachlicher und menschlicher Kompetenz, förderst Eigenverantwortung und stellst exzellenten Service sicher. Gleichzeitig bringst du dich operativ ein, wenn es darauf ankommt, und lebst eine praxisnahe Führungskultur vor. Du gestaltest strategisch die Zukunft moderner IT-Services mit und sorgst für nachhaltige Verbesserungen in Prozessen und Qualität. Dabei kombinierst du technisches Know-how mit unternehmerischem Denken und klarer Kommunikation.

Verantwortung:

Als Service-Desk-Teamleitung führst du dein Team mit Klarheit und Empathie und stärkst eine offene, lösungsorientierte Teamkultur.
Du verantwortest Incident-, Problem- und Change-Management und koordinierst erfolgreich mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams.
In dieser Rolle entwickelst du Prozesse und Services kontinuierlich weiter, um Effizienz, Qualität und Nutzererlebnis spürbar zu verbessern.
Du übernimmst bei Bedarf auch operative Supportaufgaben wie Ticketbearbeitung, Hotline oder Troubleshooting – Hands-on zählt für dich mit dazu.
Du etablierst eine nachhaltige Ausbildungsstrategie, begleitest Lernende und arbeitest eng mit Bildungspartnern zusammen.
Im Stakeholder-Management agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und IT – stets lösungsorientiert und souverän.

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung
Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Support und hast idealerweise bereits Führungserfahrung in Servicedesk-Teams gesammelt
Mit Incident-, Problem- und Change-Management bist du bestens vertraut; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
M365, Cloud-Services sowie IT-Asset-Management gehören zu deinem technischen Repertoire
Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise wird von einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität begleitet
Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch; Französisch oder Italienisch sind ein willkommenes Plus

Benefits:

Eingespieltes und dynamisches Team
Homeoffice
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Offene Unternehmenskultur
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Flexible Arbeitszeitgestaltung

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Passt der Job zu Dir?

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Lohn - CHF105'000 - 130'000

Firma: Rocken AG

Bewerben