Service Manager Bilingue DE/FR (m/w) 60-100% in Opfikon

Job Informationen

Arbeitsort: Opfikon Pensum: 60-100% Du übernimmst die Verantwortung für die Betreuung unserer französisch- und deutschsprachigen Kunden und sorgst gleichzeitig für einen reibungslosen Produktionsbetrieb. Mit Deinem Gespür für Servicequalität, Effizienz und Kundenbedürfnisse stellst Du sicher, dass unsere Dienstleistungen nicht nur zuverlässig, sondern auch profitabel erbracht werden. Du führst ein engagiertes Team, entwickelst Prozesse weiter und bist zentrale Ansprechperson für technische und operative Themen. Aufgaben: Kundenbetreuung & Servicequalität: Du betreust unsere französisch- und deutschsprachigen Kunden, stellst die Vertragseinhaltung sicher und führst regelmässige Kundenmeetings durch. Teamführung & Projektleitung: Du führst eines unserer Service Teams fachlich und personell und leitest interne Projekte. Serviceoptimierung & Upselling: Du erkennst Potenziale zur Verbesserung und Erweiterung unserer Services und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um. Reporting: Du erstellst regelmässig Statusberichte für unsere Kunden und verantwortest das interne sowie externe Reporting rund um Servicequalität und Leistung. Produktionssteuerung: Du sorgst für einen stabilen, effizienten und fehlerfreien Produktionsbetrieb. Ganzheitliche Prozessbetreuung: Du stellst die End-to-End-Sicht auf die Kundenprozesse sicher, prüfst die Machbarkeit von Change Requests und verantwortest die produktionsrelevanten Dokumentationen sowie das Testing. Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du agierst als zentrale Schnittstelle zum internen Support-Team und unterstützt das Sales-Team bei Ausschreibungen. Dein Profil: Du bist Bilingue – sprichst und schreibst fliessend Deutsch und Französisch auf muttersprachlichem Niveau. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und hast grosse Freude an der Kundenbetreuung und der Führung eines kleinen Teams. Ein flexibles, zuverlässiges und teamorientiertes Verhalten gehört zu Deinen Stärken. Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und -kommunikation, idealerweise im Bereich Dokumentenmanagement. Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und eine Affinität zu digitalen Lösungen. Mit MS Office Produkten (Outlook, Excel, Word und Power Point) gehst du sicher und routiniert um.

Benötigte Skills

MS-Office
Deutsch
Französisch
Betriebswirtschaft
Dokumentenmanagement
ITIL
Projektleitung
Testing
Kundenbetreuung
Wirtschaftsinformatik
Bachelor

Job Details

Job Status Aktiv

Pensum Voll-/Teilzeit
Region: Zürich
PLZ: 8008
Aktiv bis: 2025-11-29

Firma: myitjob GmbH

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