Servicemanager m/w in Bern

Tätigkeit
Aktive Betreuung Deiner zugewiesenen Bestandskunden, Lieferanten und Partnern
End-to-End-Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) Deiner Kunden und das Erstellen von SLA-Reports
Regelmässige Überwachung der Vertrags-Rentabilitäten und Einleitung korrigierender Massnahmen
Planung, Koordination und Durchführung von Service Review Meetings mit Deinen Kunden und nachhaltige Sicherstellung des Life-Cycle Managements
Verhandlungen mit Deinen Kunden im Rahmen der betreuten Services
Koordination und Abwicklung von evtl. nötigen Vertragsanpassungen
Bearbeitung von Kundenfeedback
Sicherstellung der korrekten Übergabe von Projekten in den Servicebereich
Umsetzungskoordination von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Einbringen und umsetzen von Optimierungen (KVP/CSI) im Servicemanagement
Mitgestaltung der Servicestrategie, des Serviceangebots und Umsetzung von Massnahmen
Sporadische Begleitung von Kunden zu Events

Profil
Hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Sinn für den Dienstleistungsbereich
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres und gepflegtes Auftreten
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse von Vorteil
Kaufmännische oder ICT-Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik o.ä.
Sales-Erfahrungen im Bereich B2B
Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich B2B
ITIL Know-how (mindestens ITIL Foundation)

**Firma **IT Recruitment GmbH

Adresse

Kontaktperson

Herr Mathias Nilitschka, Tel. +41 44 201 42 70, bewerbung@itjob.ch

**Jobinformationen **

**Referenznummer **133015

**Job aktiv **Ja

**Job gültig ab **23.10.2025

**Region **Region Bern (3000)

**Einsatzart **Festanstellung

**Kategorie **Consulting/Management/Projektl.
IT Recruitment GmbH

Servicemanager m/w

IT Recruitment GmbH Vacant since : 25.10.2025

3000 Bern (BE) 100% By agreement Permanent

Ihre Aufgaben und Verantwortungen

Firma: IT recruitment GmbH

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