Teamhead Client Support (m/w/d) in Zürich

Unser Kunde ist ein wachstumsstarker Anbieter von digitalen B2B-Lösungen im Finanzsektor. Die modular aufgebaute Plattform wird von professionellen Finanzintermediären in Europa und darüber hinaus genutzt, um datenbasierte Entscheidungsprozesse zu optimieren und regulatorische Anforderungen effizient abzudecken. Das Unternehmen legt grossen Wert auf technologische Weiterentwicklung, Servicequalität und eine langfristige Kundenbindung.

Job Description

Fachliche und organisatorische Führung des Customer Support Teams
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenservice mit hoher Servicequalität
Bearbeitung und Priorisierung komplexer Supportanfragen mit direktem Kundenkontakt
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Account Management, Product, IT)
Laufende Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI-Tracking und Reporting
Schulung und Weiterentwicklung des Teams sowie aktive Rolle in der Nachwuchsförderung
Unterstützung bei strategischen Service-Initiativen und Ausbau der Customer Experience

The Successful Applicant

Erfahrung in der Führung eines Teams im Bereich Customer Support oder Client Success im Finanzsektor, idealerweise in einem Fintech-, Wealthtech- oder Finanzsoftware-Umfeld
Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Unternehmen im Finanzsektor
Interesse an der strategischen Weiterentwicklung eines Arbeitsbereichs
Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Denken und hoher Qualitätsanspruch
Strukturierte, teamorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative und IT-Affinität
Fliessend in Deutsch und Englisch; jede weitere Sprache von Vorteil

What's on Offer

Flexibles und hybrides Arbeitsmodell
Schlüsselrolle in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit stabiler Marktposition
Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Entscheidungsspielraum
Abwechslungsreiche Führungsaufgabe mit Einfluss auf Service- und Produktqualität
Attraktive Vergütung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Kontext
Führungsrolle im Kundenservice eines etablierten FinTech-Anbieters
Digitale B2B-Lösungen für anspruchsvolle Finanzdienstleister in der DACH-Region

About Our Client

Firma: Michael Page International

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