Teamleiter Customer Care Technischer Service (m/w/d) in Wil (SG)

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Über diesen Job

Lohn - CHF110'000 - 135'000

Unser ROCKEN Partner entwickelt und produziert innovative Lösungen zur Wärmegewinnung für die Industrie, Gebäudetechnik, Landwirtschaft, Gewerbe und Privatpersonen.

Rolle:

Für unseren ROCKEN-Partner bist du die führungsstarke Schlüsselperson im technischen Kundendienst für Biomasse-Anlagen. Du trägst die Gesamtverantwortung für ein schlagkräftiges Innendienst-Team, stellst eine erstklassige Servicequalität über den gesamten Anlagenlebenszyklus sicher und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Dienstleistungsangeboten mit unternehmerischem Weitblick voran.

Verantwortung:

Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung des Customer-Care-Teams im technischen Kundendienst

Gesamtverantwortung für den operativen Servicebetrieb – von der Einsatzplanung der Techniker über das Reklamationsmanagement bis zur Ersatzteil- und Wartungskoordination

Weiterentwicklung und Anpassung von Servicepaketen und Wartungsverträgen an Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele

Aufbau und Überwachung relevanter KPIs wie Reaktionszeiten und Erstlösungsquoten inkl. Management-Reporting

Optimierung von Ticketing-, ERP- und CRM-Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit

Umsetzung von Effizienz- und Qualitätsmassnahmen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik

Mitwirkung bei der Budgetplanung und Sicherstellung wirtschaftlicher Zielvorgaben

Qualifikationen:

Technische Grundausbildung kombiniert mit kaufmännischer Weiterbildung – mindestens Technischer Kaufmann mit Fachausweis oder gleichwertige Qualifikation

Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise im Bereich Energie, Heizung, HLK oder Biomasse

Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie ausgeprägte KPI- und Prozessorientierung

Kenntnisse in Instandhaltung, Arbeitssicherheit und Umweltvorschriften von Vorteil

Kommunikations- und Konfliktstärke mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln

Vernetztes, bereichsübergreifendes Denken über Abteilungs- und Standortgrenzen hinweg

Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; weitere Landessprachen willkommen

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Teamleiter Customer Care Technischer Service (m/w/d)

Automobil- und Fahrzeugbau

Wil SG

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

110.000 CHF – 135.000 CHF (Unternehmensangabe)
Vor Ort
Zu den Ersten gehören

Teamleiter Customer Care Technischer Service (m/w/d)

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Firma: Rocken AG - Rocken®

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