Teamleiter:in in Bern

Für unseren renommierten Kunden in der Region Seeland suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen/eine:

Teamleiter Customer Service Inbound und Outbound 100% (m/w/d)
Wir suchen ein Junior Profil

Deine Herausforderung:
Leitung, Motivation und Entwicklung von 20 Mitarbeitenden
Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Kundenaufträgen, Anfragen und Reklamationen
Eskalationsmanagement und Lösung komplexer Kundenanliegen
Monitoring und Analyse von KPIs zur Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Entwicklung und Produktionsplanung
Abstimmung von Lieferterminen, Kapazitäten und Kundenanforderungen
Analyse, Verbesserung und Standardisierung von Customer Service Prozessen
Erstellung von Reports und Vorschläge zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung

Dein Rucksack:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, ZWINGEND mit Führungserfahrung
Proaktive und durchsetzungsfähige Persönlichkeit
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und der Prozessoptimierung
Sehr gute Deutsch, Französisch- und Englischkenntnisse

Suchst du eine interessante Herausforderung? Warte nicht länger, Daniel Wüthrich freut sich auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Klicke einfach auf „BEWERBEN”.

Wir möchten dich darauf hinweisen, dass du nur dann eine persönliche Rückmeldung von uns erhältst, wenn deine Bewerbungsunterlagen der Stellenanzeige entsprechen.

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Daniel Wüthrich Daniel Wüthrich Filialleiter bei OK JOB SA
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Firma: OK JOB SA

COMPANY-ID: 8708604
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Karrierestufe

Berufserfahren

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit

Tätigkeitsbereich

Management

Branchen

Telefon-Callcenter
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