Teamleiter:in IT-Servicedesk - Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF105'000 - 115'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.

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Rolle:

Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.

Verantwortung:

Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams

Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs

Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen

Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung

Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik

Qualifikationen:

Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)

Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung

Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen

Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Tech-Stack:

Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory

ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)

Mobile Device Management (z. B. Intune)

Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)

Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung

Benefits:

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41443852142

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:22 July 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Salary:CHF 105 000 - 115 000 /year

Language:German (Fluent)

Place of work:Bern

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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