Teamleiter:in IT-Servicedesk – Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)

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Über diesen Job

Lohn - CHF105'000 - 115'000

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Rolle:

Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.

Verantwortung:

Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams

Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs

Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen

Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung

Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik

Qualifikationen:

Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)

Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung

Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen

Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Tech-Stack:

Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory

ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)

Mobile Device Management (z. B. Intune)

Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)

Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung

Benefits:

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Teamleiter:in IT-Servicedesk – Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)

Personaldienstleistungen und -beratung

Bern

Verifizierte Job-Anzeige

VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

105.000 CHF – 115.000 CHF (Unternehmensangabe)
Hybrid

Teamleiter:in IT-Servicedesk – Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)

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Firma: Rocken AG

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