Teamleiter:in Kundenservice 80-100% in Lugano

Möchtest du ein regionales Team an Kundenberaterinnen und -berater führen und gleichzeitig selbst unsere Kundschaft im direkten Kontakt begeistern? Dann bewirb dich noch heute, denn mit dir geht Führung und Kundenberatung Hand in Hand!

Das kannst du bewirken

Du bist verantwortlich für die personelle und fachliche Führung der Kundenberaterinnen und -berater im Gebiet Süd (Tessin). Dabei nimmst du die Rolle als Coach ein.
Die persönliche Entwicklung deines Teams ist dir wichtig, dementsprechend forderst und förderst du sie und nimmst eine Vorbildfunktion wahr.
Du bist aktiv in den Kundenservice involviert und übernimmst die Rolle eines Experten.
Du arbeitest in den Bereichen Kundenberatung und Kundenreaktionen mit und trägst dazu bei, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Am Schalter, telefonisch und per E-Mail stellst du eine qualitativ hochwertige Beratung und den Verkauf des gesamten Sortiments des nationalen öffentlichen Verkehrs sicher.
Den Kundenservice und die Kundenanliegen innerhalb deines Gebiets repräsentierst du in den Führungszirkeln sowie Gremien.

Das bringst du mit

Der öffentliche Verkehr wie auch der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude. Deine Empathie und die Fähigkeit, dich in die Lage der Fahrgäste hineinzuversetzen zeichnen dich besonders aus.
Dienstleistungs-, Mitarbeitenden- und Kundenzentrierung ist Teil deiner DNA. Dazu schätzt du die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Kolleginnen und Kollegen.
Du hast vertiefte Kenntnisse im öffentlichen Verkehr sowie Systemkenntnisse der öV-Branche.
Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Personalführung sowie in der Kundenberatung, im Verkauf, im Callcenter oder in der Reklamationsbearbeitung mit.
Stilsichere, kommunikative Fähigkeiten in Italienisch und in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich, bringst du mit. Weitere Landessprachen sind ein grosser Vorteil.
Du bist flexibel und schätzt die Vorteile von unregelmässigen Arbeitszeiten.

Bei der Besetzung dieser Stelle verzichten wir auf Dossiers von Personalvermittlern.

Jobdetails

Anstellung

80-100%, Unbefristet

Referenznummer

67569

Anstellungsort(e)

Lugano und Homeoffice

Postbereich

PostAuto AG

Kontakt

Marina Satapathy
Leiterin Kundenservice PostAuto

+41 58 341 40 93

Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.

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Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung

Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.

Mobilitäts-Services PostAuto

"Zukunftsgerichtet entwickeln wir im Bereich Mobilitäts-Services neue, innovative Angebote und Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Aspekte der Mobilität und der Shared Mobility. Diese Lösungen werden durch PostAuto und Post Company Cars – zum Teil in agilen Kooperationsformen mit Partnerfirmen sowie Universitäten und Hochschulen – angeboten.

PostAuto ist mit 901 Linien und einer Netzlänge von über 12 000 Kilometern führend im Personenverkehr auf der Strasse. Jede zweite öV-Haltestelle in der Schweiz ist eine PostAuto-Haltestelle. Mit unseren 2300 modernen Fahrzeugen transportieren wir jährlich über 156 Millionen Fahrgäste. Auf sich verändernde Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden entwickeln wir stetig neue Angebote und Dienstleistungen im Bereich der Mobilität. Weiter übernehmen wir Verantwortung für eine klimafreundliche und nachhaltige Entwicklung. Unsere Flotte von 2300 Postautos stellen wir in den nächsten Jahren auf fossilfreie Antriebe um."

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