Teamleiter:in Kundenservice B2C, 100 % in Bern

Reka schafft mehr Wert für Menschen - Wir möchten Sie für uns gewinnen «Ferien und Freizeit für alle» - diese Vision ist heute noch dieselbe wie 1939, als Reka gegründet wurde. Getreu dem Pioniergeist von damals suchen wir auch heute weitsichtig und initiativ nach neuen, zukunftsweisenden Lösungen. Immer mit dem Ziel, dass Menschen mehr von ihren Ferien und ihrer Freizeit haben. Die Schweizer Reisekasse (Reka) ist eine Genossenschaft mit Nonprofit-Charakter, welche durch die Herausgabe von Reka-Geld und der Vermietung von Ferienwohnungen in der Schweiz und im Mittelmeerraum erfolgreich tätig ist und vielen Menschen Ferien ermöglicht.

Zur Unterstützung unseres Teams Teams Kundenservice B2C suchen wir eine oder einen Teamleiter:in Kundenservice B2C, 100 % per sofort oder nach Vereinbarung

Die Aufgaben, welche Sie erwarten

Operative und personelle Führung
Monitoring und Steuerung der täglichen Arbeitsabläufe
Qualitätssicherung der Kundenkommunikation
Sicherstellung der Service-Level-Ziele
Führen von Mitarbeitergesprächen
Coaching und Mitarbeiterentwicklung
Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Erstellung und Analyse von KPIs sowie Reporting an die Bereichsleitung
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Erarbeitung von Guidelines und Schulungsunterlagen

Was Sie mitbringen sollten

Ausgeprägtes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenbedürfnisse
Erfahrung mit Omnichannel-Support
Kenntnisse in CRM-Systemen
Klare, wertschätzende und zielgerichtete Kommunikation mit Team, Kollegen und Vorgesetzten
Fähigkeit, auch in Stresssituationen souverän zu kommunizieren
Erfahrung in Mitarbeiterführung
Fähigkeit ein Team zu strukturieren, zu befähigen und weiterzuentwickeln
Konfliktlösung & Empathie

Unser Angebot

Eine vielseitige, abwechslungsreiche Tätigkeit
Engagement bei einem gut aufgestellten, innovativen Arbeitgeber von nationalem Bekanntheitsgrad und hervorragendem Image in der Bevölkerung
Reka übernimmt 60% der Pensionskassenbeiträge
Attraktive Lohnnebenleistungen wie Reka-Pay und Reka Lunch Guthaben
Kinderbetreuungszulage
Bis 40% Rabatt auf Reka-Ferien
Treueprämien
16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei 100% Lohnzahlung
4 Wochen Vaterschaftsurlaub bei 100% Lohnzahlung
Ferienkauf möglich

Stellenantritt: ab sofort

360-Talents ist eine Full Service Recruitig Plattform. Wir vermitteln die besten Talente zu den besten Stellen. Wir bringen Menschen mit Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch «menschlich» perfekt zueinander passen. Zu diesem Zweck bieten wir wissenschaftlich geprüfte Soft Skills Diagnostik an

Anforderungen

operative und personelle führung
monitoring und steuerung der arbeitsabläufe
qualitätssicherung kundenkommunikation
service-level sicherstellung
mitarbeitergespräche führen
coaching und mitarbeiterentwicklung
verbesserungspotenziale identifikation
kpi erstellung und analyse
reporting an bereichsleitung
zusammenarbeit mit internen schnittstellen
guidelines und schulungsunterlagen erarbeitung
verständnis für serviceprozesse
kenntnisse omnichannel-support
crm-systeme
klare und zielgerichtete kommunikation
kommunikation in stresssituationen
mitarbeiterführung
teamstrukturierung und befähigung
konfliktlösung

Vorteile/Extras

Reka übernimmt 60% der Pensionskassenbeiträge
Attraktive Lohnnebenleistungen wie Reka-Pay und Reka Lunch Guthaben
Kinderbetreuungszulage
Bis 40% Rabatt auf Reka-Ferien
Treueprämien
16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei 100% Lohnzahlung
4 Wochen Vaterschaftsurlaub bei 100% Lohnzahlung
Ferienkauf möglich

Ansprechpartner

André Hafner

Personalberater / Spezialist Diagnostik

Über Neocleus AG

Neocleus AG Personaldienstleistungen ist die unabhängige Betreiberin der Plattform 360-Talents.
Vollzeit Bern, Switzerland Präsenz

Firma: 360-Talents by Neocleus AG

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