Teamleiter:in Kundenservice & Operations (m/w/d) in Olten

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner bietet innovative, smarte und nachhaltige Vertriebs- und Logistiklösungen, unterstützt bei der Prozessgestaltung mit effizienten System- und IT-Lösungen und beratet mit branchenspezifischer Expertise als Fulfillment-Dienstleister, bei welchem die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen.

Rolle:

Führe ein engagiertes Team, gestalte Prozesse aktiv und steuere spannende Projekte!

Verantwortung:

Führung und Entwicklung eines Teams, fachlich und personell

Steuerung von Reklamationen und Sicherstellung hoher Servicequalität

Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Abteilungen

Analyse und Reporting: Auswertungen, Fehleranalysen und Präsentationen erstellen

Social Media & Kundenbetreuung für digitale Services

Prozess- und Dokumentationserstellung, Optimierung bestehender Abläufe

Unterstützung des Kundenservice bei Engpässen und aktive Beratung bei Anfragen

Erfassung und Koordination von Kennzahlen (KPIs) zur Performance-Steuerung

Qualifikationen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Funktion

Erfahrung in Führung und Teamleitung

Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; Italienisch von Vorteil

Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

Benefits:

Eingespieltes und dynamisches Team
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice

ROCKEN Jobs:

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Personaldienstleistungen und -beratung

Olten

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