Teamleitung Betriebs- und Fachdienstleistungen (m/w/d) in Bern

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Über diesen Job

Lohn - CHF110'000 - 130'000

Unser ROCKEN Partner ist eine in der Schweiz ansässige gemeinnützige Organisation, die sich auf verschiedene Aspekte der Mobilität und Verkehrssicherheit konzentriert. Das Unternehmen bietet seinen Mitgliedern eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter Pannenhilfe, Reiseberatung, Fahrzeugprüfungen und Versicherungen. Die Organisation setzt sich auch für die Förderung der Verkehrssicherheit ein und bietet Schulungen und Informationen in diesem Bereich an. Unser ROCKEN Partner ist eine wichtige Institution für Schweizer Autofahrer und Reisende und spielt eine bedeutende Rolle in der Unterstützung der Mobilitätsbedürfnisse seiner Mitglieder.

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen mit technischem Weitblick und einem ausgeprägten Organisationstalent. Du verantwortest die Umsetzung von Service Excellence-Initiativen und unterstützt damit interne Schnittstellen bei der Erbringung erstklassiger Dienstleistungen. Durch gezielte Analysen identifizierst du Optimierungspotenziale und treibst wirkungsvolle Verbesserungen eigenverantwortlich voran. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass Standards nachhaltig eingehalten und weiterentwickelt werden. Deine Ideen und dein Drive tragen massgeblich zur Effizienz- und Servicequalitätssteigerung bei.

Verantwortung:

Als Teamleitung führst Du das achtköpfige Team Fach- und Betriebssupport fachlich und personell
Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Systeme und Tools wie CRM, ERP und Reporting
In dieser Rolle bildest Du eine zentrale Ansprechstelle für operative Themen und arbeitest eng mit System-Fachsupportern zusammen
Du leitest oder unterstützt Projekte rund um Digitalisierung, Prozessoptimierung und KI-gestützte Lösungen
Das Schnittstellenmanagement zu internen IT-, Fach- und Betriebsbereichen liegt in Deinem Verantwortungsbereich
Du förderst eine effektive Zusammenarbeit im Team und stellst die zielgerichtete Umsetzung operativer Anforderungen sicher

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund
Du verfügst über fundierte Erfahrung im Betrieb von Contact-Center-Systemen oder in IT-nahen Supportfunktionen
Leitungserfahrung in Projekten bringst du idealerweise bereits mit
Deine strukturierte Denkweise und ausgeprägte IT-Affinität zeichnen dich aus
In der Führung von Teams konntest du bereits umfangreiche Erfahrung sammeln
Sehr gute Deutschkenntnisse sind für dich selbstverständlich, Französischkenntnisse ein Plus

Benefits:

Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Eingespieltes und dynamisches Team
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Teamleitung Betriebs- und Fachdienstleistungen (m/w/d)

Internet, IT

Bern

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

110.000 CHF – 130.000 CHF (Unternehmensangabe)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Teamleitung Betriebs- und Fachdienstleistungen (m/w/d)

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Firma: Rocken AG

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