Teamleitung IT-Support ERP-Systeme (m/w/d) in Zürich

Lohn - CHF95'000 - 115'000 Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen. Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau. Rolle: In dieser Rolle verantwortest du die Umsetzung anspruchsvoller IT-Lösungen rund um Business-Software und Infrastruktursysteme. Du analysierst komplexe Anforderungen, entwickelst zukunftsorientierte Konzepte und gestaltest innovative IT-Architekturen. Durch deine Erfahrung bringst du Stabilität in die Umsetzung und schaffst nachhaltigen Mehrwert in unterschiedlichsten Branchen. Dabei arbeitest du eng mit interdisziplinären Fachkräften zusammen und sorgst dafür, dass IT und Business effizient ineinandergreifen. Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Weiterentwicklung und strategische Impulse in einem dynamischen Umfeld. Verantwortung: Als Teamleitung führst Du fachlich und personell ein sechsköpfiges Service Desk-Team im Bereich Abacus ERP. In dieser Rolle verantwortest Du einen reibungslosen, professionellen Kundensupport und stellst die Servicequalität sicher. Du analysierst Reportings, leitest geeignete Massnahmen zur Qualitätsverbesserung ab und setzt diese gezielt um. Du koordinierst komplexe Supportfälle, übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für eine effiziente Lösungsfindung. Du entwickelst Supportprozesse sowie eingesetzte Tools kontinuierlich weiter und richtest sie an den aktuellen Anforderungen aus. Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus zusammen und planst Schichten sowie Ferien vorausschauend. Qualifikationen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich Du hast fundierte Berufserfahrung im Support oder in der Beratung rund um die Abacus-Software gesammelt Deine umfassenden Kenntnisse der verschiedenen Abacus-Applikationen zeichnen dich aus Bereits gesammelte Führungserfahrung oder der klare Wille, Führungsverantwortung zu übernehmen, bringen dich weiter Dein empathischer Führungsstil und deine offene Kommunikation fördern ein positives und motiviertes Teamumfeld Ein professionelles Auftreten, hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise runden dein Profil ab Benefits: Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook Flexible Arbeitszeitgestaltung Zahlreiche Mitarbeiterevents Attraktive Mitarbeiterrabatte Markt- und leistungsgerechte Löhne Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten ROCKEN Jobs: Profil erstellen:
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