Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Lausen

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF120'000 - 140'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche tätig. Er stellt die medizinische Versorgung von rund einer viertel Million Menschen sicher.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die strategische Weiterentwicklung komplexer Softwarelösungen und verantwortest die technische Gesamtarchitektur über alle Projektphasen hinweg. Du bringst deine langjährige Erfahrung gezielt ein, um innovative Technologien zu evaluieren und robuste Systemlandschaften zu gestalten. In enger Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams steuerst du technische Entscheidungen und sorgst für eine nachhaltige Codequalität. Du analysierst technische Herausforderungen ebenso präzise wie geschäftliche Anforderungen und leitest daraus durchdachte, skalierbare Lösungen ab. Dabei fungierst du als zentrale Ansprechperson für technische Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.

Verantwortung:

In dieser Rolle übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den operativen IT-Support an allen Standorten, geführt durch die Teams On-Site Services und Service Desk
Du gewährleistest eine professionelle Unterstützung der Endanwender bei IT-relevanten Themen wie Hard- und Software, Drucklösungen und Videokonferenzen
Als Teamleitung entwickelst Du ITIL-basierte Serviceprozesse weiter und setzt ein KPI-basiertes Service Monitoring konsequent um
Du steigerst die Zufriedenheit der Nutzer durch eine serviceorientierte Führung, effiziente Abläufe und kontinuierliche Optimierung
In enger Abstimmung mit anderen IT-Bereichen und medizinischen Teams stellst Du einen stabilen und leistungsfähigen Spitalbetrieb sicher
Du förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit innerhalb des Teams und stärkst aktiv die bereichsübergreifende Kommunikation

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF, FH) oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation mit langjähriger Erfahrung im IT-Support
Dank Deiner Führungserfahrung leitest Du operative IT-Teams souverän, idealerweise auch im stark regulierten Umfeld des Gesundheitswesens
Mit fundiertem Know-how in IT-Service-Management (z. B. ITIL 4), KPI-basierter Serviceerbringung und Tools wie ServiceNow agierst Du effizient und zielgerichtet
Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus und bringst sowohl Sozialkompetenz als auch lösungsorientiertes Denken mit
Mitarbeitende motivierst Du zu Veränderungen und schaffst ein positives Support-Erlebnis durch gezielte Befähigung und Förderung
Es gelingt Dir, komplexe Situationen im klinischen Alltag rasch zu erfassen und pragmatische Lösungen im Sinne der Anwender zu realisieren

Benefits:

Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Homeoffice
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Kostenlose Früchte und Getränke
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Offene Unternehmenskultur
Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Lausen

Kontakt
Gaël Altmann,
+41443852183
Rocken®

Lausen

Key information

Publication date:22 December 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Salary:CHF 120 000 - 140 000 /year

Place of work:Lausen

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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